Kundendienst-Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Rücksendeanfragen, die nicht mit Qualitätsproblemen des Produkts zusammenhängen. Bei Produkten mit Herstellungsfehlern, Funktionsstörungen oder Sicherheitsproblemen beachten Sie bitte die Abschnitte Garantie oder Dead on Arrival (DOA).

Für Produkte, die über die offizielle Website gekauft wurden, müssen Rücksendeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden, können nicht akzeptiert werden.

Typ 1: Rückgabe eines nicht aktivierten Produkts (14-tägiges Rückgaberecht)

Bewerbungszeitraum – Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt

Typ 2: Aktivierte / Verlängerte Produktretoure (Bedingte Testretoure)

Bewerbungszeitraum – Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt

1. Kaufnachweis: Ein gültiger originaler Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Quittung) muss vorgelegt werden.
2. Rückgabebedingungen: Das Produkt muss zusammen mit sämtlichem originalem Zubehör, Handbüchern und der Verpackung zurückgegeben werden.
3. Unvollständige Rücksendungen: Strutt behält sich das Recht vor, Rücksendeanfragen abzulehnen, wenn die erforderlichen Rücksendedetails, physischen Artikel oder Dokumentationen fehlen.
4. Verpackungsaufbewahrung: Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage ab Erhalt aufzubewahren, um den Rückversand zu gewährleisten.

Ablehnung der Rücksendung: Produkte, die nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmen oder die Verpackungs-/Aussehens-/Funktionsprüfung nicht bestehen, werden an den Kunden zurückgesendet. Die Hin- und Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Rücksendungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen und die Prüfung bestehen
• DOA- oder Garantie-Fälle, bei denen eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist
• Andere Umstände, in denen Rückerstattungen gesetzlich vorgeschrieben sind

• Nicht übereinstimmendes Modell/Konfiguration: Das innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Modell, der Konfiguration oder der Menge.
• Leistungsfehler: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tritt beim Produkt eine Leistungs- oder vorzeitige Funktionsstörung auf, die nicht durch menschliches Versagen verursacht wurde.
• Besondere Umstände: Andere Szenarien erfordern eine Bewertung durch unser offizielles Strutt-Kundendienstteam für den After-Sales-Bereich.

• Umtausch hat Vorrang vor Rückerstattungen.
• Ersatzprodukte werden vom gleichen Modell oder mit gleichwertiger Funktionalität sein.
• Pro Bestellung ist nur ein Umtausch möglich (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).
• Die Garantiezeit beginnt nicht von neuem; die Garantie des Ersatzprodukts wird aus der Garantiezeit des Originalprodukts fortgeführt.

• Vorbehaltlich der Richtlinien zur Rückgabe.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Es fällt eine Stornogebühr von 15 % an.
• Wenn die Lieferung ohne vorherige Ankündigung abgelehnt wird, wird eine zusätzliche Gebühr von 10 % erhoben.

Die folgenden Szenarien sind nicht für Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch berechtigt:

1. Produkte, die über nicht offizielle Kanäle gekauft wurden, bei denen die Herkunft oder der Originalzustand nicht überprüft werden kann.
2. Produkte, die weiterverkauft, übertragen oder vermietet wurden.
3. Unbefugte Änderungen (siehe Abschnitt 9 für den Umfang der zulässigen Änderungen), Reparaturen oder Komponentenersetzungen.
4. Schäden, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
5. Produktetiketten oder Seriennummern (SN), die manipuliert oder verändert wurden.
6. Schäden, die durch höhere Gewalt wie Naturkatastrophen verursacht werden.
7. Einzeln gekaufte Ersatzteile, allgemeines Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die geöffnet oder benutzt wurden.
8. Produkte wurden ohne angegebenes RMA zurückgesendet.
9. Alle anderen in dieser Richtlinie angegebenen Umstände.

• Gilt nur für Produkte und Zubehör, die über die offizielle Strutt-Website gekauft wurden.
• Das Produkt befindet sich innerhalb der Garantiezeit, und Fehler dürfen nicht durch menschliche Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung verursacht sein.
• Die Seriennummer (SN) muss lesbar sein und darf nicht verändert oder beschädigt sein.
• Autorisierte Änderungen, die den Bestimmungen in Abschnitt 9 entsprechen, führen nicht zum Erlöschen der Garantie.

DOA (Tot bei Ankunft): Verschleißteile sowie Sitz- und Polstermaterialien sind von der Standardgarantie ausgeschlossen. Sie sind nur für DOA-Ansprüche (Defekte oder Transportschäden, die innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt festgestellt werden) berechtigt.

• Produkte, die über nicht offizielle Kanäle gekauft wurden oder für die kein gültiger Kaufnachweis vorliegt
• Gemietete, gestohlene oder verlorene Produkte
• Menschliche Schäden oder unsachgemäße Verwendung (z. B. Unfälle, unsachgemäße Bedienung, Ignorieren der Bedienungsanleitung)
• Unbefugte Reparaturen oder Änderungen (wie in Abschnitt 9 definiert)
• Normale Abnutzung und kosmetische Kratzer/Abnutzung an Sitzflächen und Polstern
• Umweltschäden (z. B. extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, chemische Schäden, Wasserschäden einschließlich Hochdruckreinigung)
• Leistungsabfall durch normale Nutzung, natürliche Alterung oder leichte Verformung
• Über die Garantiezeit hinaus

1. Überprüfen Sie das Produkt regelmäßig, um Schäden durch unsachgemäße Verwendung zu vermeiden.
2. Pflegen und lagern Sie das Produkt unter normalen Nutzungsbedingungen ordnungsgemäß.
3. Wir empfehlen regelmäßige Wartung und das Aufbewahren Ihres Kaufbelegs an einem sicheren Ort.

• Mängel oder Transportschäden, die innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt festgestellt werden.

• Sobald als DOA oder Transportschaden bestätigt, bietet Strutt eine Lösung in Form von Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.
• Wenn die Inspektion ergibt, dass das Problem durch Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, behält sich Strutt das Recht vor, den Rücksendeantrag abzulehnen.

Wenn das Produkt die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, bietet Strutt kostenpflichtige Reparaturdienste an, einschließlich:

• Inspektionsgebühr: Für die Fehlerdiagnose
• Teilegebühr: Für den Austausch von Komponenten
• Arbeitskosten: Für Reparaturpersonal
• Liefergebühr: Für die Rückgabe des Produkts

Wenn die Lieferkosten für Ersatzteile hoch sind (z. B. grenzüberschreitender Versand), wird Strutt den Kunden im Voraus informieren und erst nach Erhalt der Bestätigung fortfahren.

• In der Regel innerhalb von 1-4 Wochen abgeschlossen (vorbehaltlich Verzögerungen durch Logistik und andere Faktoren).
• Wenn es Probleme mit dem Lieferanten oder dem Lagerbestand gibt, wird Strutt den Kunden umgehend benachrichtigen.

• Gilt nur für Originalzubehör, das über die offizielle Website gekauft wurde.
• Deckt keine Schäden ab, die durch versehentliche Beschädigung, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.
• Strutt behält sich das endgültige Interpretationsrecht vor.

Um die Personalisierung durch den Nutzer und Do-it-Yourself-(DIY)-Anpassungen zu unterstützen, erlaubt Strutt Änderungen innerhalb eines festgelegten Rahmens. Konforme Änderungen führen nicht zum Erlöschen der Produktgarantie.

Die Garantie bleibt für Änderungen gültig, die innerhalb der folgenden Parameter liegen:

1. Modifikationen unter Verwendung der Erweiterungsschnittstellen des Fahrzeugs: Alle Ergänzungen, Vorrichtungen oder Befestigungen, die an den offiziell von Strutt entworfenen Erweiterungsschnittstellen angebracht sind.
2. Kosmetische Modifikationen mit Strutt Open-Source 3D-Modellen: Dekorative Teile, die hergestellt, 3D-gedruckt oder mithilfe der offiziellen Open-Source-3D-Modelle von Strutt ersetzt werden.
3. Nicht-strukturelle und nicht-kernfunktionale Änderungen: Modifikationen, die das Fahrgestell, den Rahmen oder tragende Strukturen nicht verändern und die grundlegenden mechanischen Funktionen des Fahrzeugs wie Antrieb, Bremsen oder Lenkung nicht beeinträchtigen.
4. evSense-kompatible Modifikationen: Modifikationen, die die Leistung des evSense Assisted Driving Systems (einschließlich LiDAR, Kameras und verschiedener Sensoren) nicht behindern, stören oder beeinträchtigen.

Jegliche Änderungen, die den oben genannten Umfang überschreiten, gelten als unbefugt. Die Durchführung unbefugter Änderungen führt zum sofortigen Verlust aller Gewährleistungs- und Garantieansprüche. Dazu gehören unter anderem:

• Demontage, Veränderung oder Reparatur von Kernkomponenten (z. B. Motor, Batterie, Steuergerät, Federung, Kabelbäume oder PCBA-Hauptsteuerplatinen).
• Modifikationen, die die Fahrsicherheit, Bremsleistung, Lenkpräzision oder strukturelle Integrität beeinträchtigen.
• Jegliche Beeinträchtigung oder Beschädigung der Sensoren oder der algorithmischen Leistung des evSense-Systems.
• Verwendung von Zubehör von Drittanbietern, das nicht den Spezifikationen von Strutt entspricht oder die Systemstabilität beeinträchtigt.
• Änderungen, die gegen lokale Gesetze und Vorschriften verstoßen.

• Fertigungsmängel der originalen Strutt-Komponenten sind weiterhin durch die Standardgarantie abgedeckt.
• Schäden, die direkt oder indirekt durch autorisierte Modifikationen verursacht werden (z. B. Belastungen an Befestigungspunkten, zusätzliches Gewicht, unsachgemäße Installation usw.), sind von der Garantie ausgeschlossen.
• Strutt behält sich das Recht der endgültigen Prüfung und Entscheidung vor, ob eine Änderung innerhalb des genehmigten Rahmens liegt.

Strutt möchte einen umfassenden Kundendienst bieten. Standardmäßige After-Sales-Services (einschließlich Vor-Ort-Reparaturen, Produktabholungen und geplanten Lieferungen) sind jedoch für abgelegene Inseln, entlegene Gebiete oder Regionen mit eingeschränkter Logistik (z. B. Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam und andere US-Territorien) nicht verfügbar.

• Versand: Für alle Garantieansprüche, Rücksendungen, Umtausch oder Reparaturen ist der Kunde verantwortlich für den Transport des Artikels zu und von unserem offiziellen Servicezentrum auf eigene Kosten. Dies umfasst die Versand- und Bearbeitungsgebühren für Hin- und Rückversand.
• Logistikrisiken: Der Kunde trägt alle Risiken im Zusammenhang mit dem Versand, einschließlich möglicher Verzögerungen oder zusätzlicher Kosten aufgrund von Zoll, schlechtem Wetter oder regionalen Transportbeschränkungen.

Kundendienst-E-Mail: support@strutt.inc

1. Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die der Verbraucher nach geltendem Recht haben kann.
2. Die folgenden Szenarien schließen den Strutt-Kundendienst aus: Schäden durch Unfälle/Kollisionen/Falschnutzung, unautorisierte Änderungen (siehe Abschnitt 9), einschließlich der Verwendung nicht offizieller Komponenten, die Sicherheit oder Leistung beeinträchtigen können, unsachgemäße Installation/Wartung/Lagerung, gewerbliche Nutzung, Rennwettbewerbe, höhere Gewalt oder Umwelteinflüsse.
3. Strutt behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Kundendienstrichtlinie sowie das Recht vor, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.
4. Diese Richtlinie gilt für alle internationalen Kunden, die über die offizielle Website einkaufen. Garantiezeiten und Serviceleistungen können je nach regionalen Vorschriften angepasst werden.
5. In einigen Regionen haben die gesetzlichen Rechte der Kunden Vorrang vor dieser Garantiepolitik. Im Falle eines Konflikts werden Anpassungen gemäß den örtlichen Vorschriften vorgenommen.

Das Recht auf endgültige Auslegung dieser Richtlinie liegt bei Strutt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.