Mar 27, 2026
Te respaldamos: Una guía para el servicio al cliente de Strutt
Sabemos que preferirías estar montando en lugar de leer manuales. Pero para asegurar que tu viaje sea sin contratiempos, hemos desarrollado una guía sencilla sobre nuestros servicios de atención al cliente.
Ya sea que estés consultando la cobertura de tu garantía, programando una reparación o devolviendo el Strutt ev¹, aquí tienes un resumen de nuestras políticas postventa para compras realizadas directamente a través del sitio web de Strutt.
¿Qué Cubre la Garantía de Strutt?
Diseñamos nuestro vehículo personal de movilidad inteligente para una durabilidad a largo plazo. Siempre que uses tu Strutt ev¹ según lo previsto (evitando terrenos extremos, lavados a alta presión o modificaciones no autorizadas), nuestra garantía oficial protege tu inversión contra defectos de fabricación.
Esto es lo que cubrimos:
- Estructura del Vehículo (Garantía de 5 Años): El núcleo de tu vehículo está construido para durar. Cubrimos el chasis, el reposabrazos y la estructura del asiento durante 60 meses completos.
- Electrónica de Potencia e Inteligente (Garantía de 1 Año): Los motores esenciales y componentes inteligentes están cubiertos por 12 meses. Esto incluye los motores de las ruedas delanteras y traseras, batería, sistemas de carga, pantallas, LiDAR, cámaras y módulos de conducción inteligente.
- Daño a la Llegada (Aviso de 48 Horas): Los artículos por desgaste (como neumáticos o guardabarros) y los componentes de confort (como los cojines del asiento) no cuentan con una garantía a largo plazo. Sin embargo, si algo llega dañado o defectuoso directamente de la caja, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos reemplazarlo de inmediato.
Si tu vehículo requiere una reparación debido a un defecto de fabricación cubierto, Strutt pagará todas las piezas de repuesto y los costos de envío.
Reparaciones y Soporte Fuera de Garantía
Sabemos que la vida sucede. Ya sea que tu vehículo haya sufrido un golpe accidental o simplemente necesite un mantenimiento después de que expire la garantía, nuestro equipo de servicio está listo para ayudarte.
Strutt ofrece servicios integrales de reparación pagada utilizando piezas de repuesto oficiales de Strutt. Valoramos la total transparencia, por lo que nuestros técnicos certificados proporcionarán un presupuesto claro que cubra piezas, mano de obra y envío antes de comenzar cualquier trabajo. Sin sorpresas, solo un servicio honesto para que tu Strutt vuelva a estar en forma.
Política de Cancelación de Pedidos de Strutt
Procesamos los pedidos de vehículos rápidamente para que te pongas en marcha más pronto, pero entendemos que los planes cambian.
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Dentro de 12 horas
Cancelar su pedido dentro de las primeras 12 horas es completamente gratis.
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Después de 12 horas (no enviado)
Si cancela después de 12 horas pero antes de que el artículo sea enviado, se aplica una tarifa estándar de cancelación del 5%.
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Después del envío
Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, se rige por nuestra política estándar de devoluciones, que incluye una tarifa de procesamiento del 15% y los costos de envío de la devolución. Para que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible, acepte la entrega y contacte a nuestro equipo para generar una etiqueta de devolución. Dado que el vehículo requiere logística especializada para la devolución, solicitamos su comprensión en que rechazar la entrega en la puerta incurrirá en una tarifa adicional de manejo del 10%.
Cómo funciona la política de devoluciones e intercambios de Strutt
Sabemos que comprar un dispositivo de movilidad personal es una gran decisión. Si su nuevo producto no se adapta a su estilo de vida, nuestra política oficial de devoluciones ofrece opciones flexibles.
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Devolución de producto no activado en 14 días
Si decide que el Strutt ev¹ no es adecuado, tiene 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Procesaremos su devolución con gusto siempre que el vehículo cumpla estas condiciones:
- No activado: El código QR en pantalla no ha sido escaneado para vincular el vehículo a su cuenta Strutt.
- Parece nuevo: El vehículo no muestra signos de desgaste.
- Listo para enviar de vuelta: Se incluyen todos los embalajes originales, manuales y accesorios.
Para ayudarnos a ofrecer este período de prueba flexible, solicitamos su amable comprensión para cubrir los costos de envío de la devolución. -
La devolución de prueba de 30 días
Entendemos que a veces necesita una prueba corta para saber con certeza si el Strutt ev¹ es adecuado para usted. Si ha activado su vehículo, tiene un plazo de 30 días para solicitar una devolución siempre que cumpla con algunas pautas:
- Límites de uso: La distancia total recorrida se mantiene por debajo de 6 millas / 10 km y el tiempo de encendido es inferior a 20 horas.
- Condición: El vehículo se devuelve sin rayones ni daños estructurales.
- Envío y procesamiento: Para ayudarnos a mantener este programa para la comunidad, le pedimos que cubra los costos de envío de la devolución. También puede aplicarse una tarifa de reacondicionamiento del 5-10% según el estado del vehículo para ayudarnos a integrarlo a nuestra flota de segunda mano.
Intercambios de productos Strutt
Si recibe una configuración incorrecta o encuentra un problema de rendimiento inesperado dentro de sus primeros 30 días, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato. Daremos prioridad al envío de un reemplazo para que su rutina diaria no se interrumpa.
Consejo rápido: Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original de Strutt durante los primeros 30 días. Está diseñado a medida para proteger su Strutt ev¹ durante el transporte, asegurando que cualquier posible devolución o cambio sea lo más seguro y sencillo posible.
Cómo contactar al servicio al cliente de Strutt
Contactarnos debería ser la parte más fácil del proceso. Ya sea que necesite presentar un reclamo de garantía, hacer una pregunta de mantenimiento o iniciar una devolución, nuestro equipo está aquí para usted.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta a nuestra instalación, por favor envíenos un correo electrónico para solicitar un código oficial de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Incluir el código RMA en su paquete ayuda a nuestro equipo de almacén a recibir y procesar su devolución sin problemas.
Simplemente contáctenos en service@strutt.inc, y nuestro equipo de servicio le responderá en un plazo de 2 días hábiles.
¿Tiene preguntas? Tenemos respuestas.
Navegar por garantías, devoluciones y reparaciones no tiene que ser complicado. Hemos recopilado las preguntas más comunes de la comunidad Strutt para que pueda encontrar lo que necesita y volver a disfrutar del viaje.
Garantía y Reparaciones
P: ¿Cuánto dura la garantía de mi producto Strutt?
R: La duración de la garantía varía según el componente:
- 60 Meses: Estructura del vehículo (chasis, reposabrazos, estructura del asiento)
- 12 Meses: Motores de rueda delanteros y traseros, batería, sistemas de carga y electrónica (LiDAR, cámaras, pantalla, sensores, módulos de conducción inteligente)
- 48 Horas (solo Dañado al Llegar): Consumibles (neumáticos, guardabarros) y partes de confort (cojines de asiento)
P: ¿Qué significa “Dañado al Llegar” (DOA)?
R: Si su producto llega con defectos evidentes o daños por envío, por favor repórtelo a nuestro equipo de servicio Strutt dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nuestro equipo confirmará el problema y ofrecerá un cambio, reparación o reembolso gratuito.
P: ¿Mi garantía se reinicia si recibo un producto de reemplazo?
R: El período de garantía continúa desde la fecha de compra original. Si su producto se cambia bajo garantía, la unidad de reemplazo simplemente heredará el período de garantía restante de su compra original.
P: ¿Cómo inicio una devolución, cambio o reclamo de garantía?
R: Para comenzar, por favor contáctenos en service@strutt.inc para un código de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Agregar este código a su paquete de envío asegura que nuestro almacén pueda recibir y procesar su solicitud sin demoras.
Cancelaciones de pedidos
Q: ¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
A: Sí. Si cancela dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido, es completamente gratis. Si cancela después de 12 horas pero antes del envío, se aplicará una tarifa de procesamiento del 5 % a su reembolso.
Q: ¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido después de que ya haya sido enviado?
A: Para pedidos ya en tránsito, se aplica una tarifa estándar de procesamiento del 15 % y le pedimos amablemente que cubra los costos de tránsito de la devolución.
Nota: Para ayudarnos a gestionar la logística especializada del envío del ev¹, por favor acepte el paquete al llegar y contáctenos para iniciar su devolución. Las entregas rechazadas en la puerta incurren en una tarifa adicional del 10 % por reposición y logística.
Devoluciones y reembolsos
Q: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
A: Su plazo para devolver depende de si ha configurado el vehículo:
- 14 Días (No Activado): Si su ev¹ no está activado, no ha sido usado y está listo para enviarse de vuelta en su embalaje original, tiene 14 días desde la entrega para solicitar una devolución.
- 30 Días (Prueba Activada): Si ya ha activado el vehículo para una prueba, tiene hasta 30 días para solicitar una devolución, siempre que tenga menos de 6 millas (10 km) de uso, menos de 20 horas de tiempo encendido y no presente daños. (Tenga en cuenta que le pedimos amablemente que cubra los costos de envío de la devolución y que puede aplicarse una pequeña tarifa de reacondicionamiento para vehículos usados.)
Q: ¿Necesito conservar la caja original?
A: Sí. Todas las devoluciones requieren el embalaje original completo, accesorios y manuales. Strutt recomienda encarecidamente conservar el embalaje original al menos 30 días después de la entrega.
Q: ¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
A: Si devuelve un producto por preferencias personales, le pedimos amablemente que cubra los costos de envío de la devolución. Puede aplicarse una tarifa de depreciación del 5-10 % para productos activados. Si el producto tiene un problema de calidad o defecto de fabricación, Strutt cubrirá los gastos de envío.
Q: ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso?
A: Una vez que recibamos su producto devuelto y nuestro equipo complete la verificación estándar de calidad, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles.
