Mar 27, 2026
Ci siamo per te: una guida all'assistenza clienti Strutt
Sappiamo che preferiresti essere in giro a guidare piuttosto che leggere manuali. Ma per assicurarti un viaggio senza intoppi, abbiamo sviluppato una guida semplice sui nostri servizi di assistenza clienti.
Che tu stia verificando la copertura della garanzia, programmando una riparazione o restituendo lo Strutt ev¹, ecco una panoramica delle nostre politiche post-vendita per acquisti effettuati direttamente tramite il sito Strutt.
Cosa Copre la Garanzia Strutt?
Abbiamo progettato il nostro veicolo personale smart per la mobilità per una durabilità a lungo termine. Finché usi il tuo Strutt ev¹ come previsto (evitando fuoristrada estremi, lavaggi ad alta pressione o modifiche non autorizzate), la nostra garanzia ufficiale protegge il tuo investimento contro difetti di fabbricazione.
Ecco cosa copriamo:
- Telaio del Veicolo (Garanzia di 5 Anni): Il cuore del tuo veicolo è costruito per durare. Copriamo il telaio, il poggiabraccio e la struttura del sedile per un totale di 60 mesi.
- Elettronica di Potenza e Smart (Garanzia di 1 Anno): I motori essenziali e i componenti smart sono coperti per 12 mesi. Questo include i motori delle ruote anteriori e posteriori, la batteria, i sistemi di ricarica, gli schermi, il LiDAR, le telecamere e i moduli di guida intelligente.
- Danneggiato all'Arrivo (Avviso entro 48 Ore): Gli articoli soggetti a usura (come pneumatici o parafanghi) e i componenti di comfort (come i cuscini del sedile) non sono coperti da una garanzia a lungo termine. Tuttavia, se qualcosa arriva danneggiato o difettoso appena tolto dalla confezione, avvisaci entro 48 ore dalla consegna così possiamo sostituirlo immediatamente.
Se il tuo veicolo necessita di una riparazione a causa di un difetto di fabbricazione coperto, Strutt pagherà tutte le parti di ricambio e i costi di spedizione.
Riparazioni e Assistenza Fuori Garanzia
Sappiamo che la vita riserva imprevisti. Che il tuo veicolo abbia subito un urto accidentale o abbia semplicemente bisogno di una messa a punto dopo la scadenza della garanzia, il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti.
Strutt offre servizi di riparazione completi a pagamento utilizzando parti di ricambio ufficiali Strutt. Valorizziamo la massima trasparenza, quindi i nostri tecnici certificati forniranno un preventivo chiaro che copre parti, manodopera e spedizione prima di iniziare qualsiasi lavoro. Nessuna sorpresa, solo un servizio onesto per rimettere in forma il tuo Strutt.
Politica di Cancellazione Ordine Strutt
Elaboriamo rapidamente gli ordini dei veicoli per farti muovere più velocemente, ma comprendiamo che i piani possono cambiare.
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Entro 12 Ore
La cancellazione dell'ordine entro le prime 12 ore è completamente gratuita.
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Dopo 12 Ore (Non Spedito)
Se cancelli dopo 12 ore ma prima che l'articolo venga spedito, si applica una commissione di cancellazione standard del 5%.
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Dopo la Spedizione
Una volta che il tuo ordine ha lasciato la nostra struttura, rientra nella nostra politica standard di reso, che include una commissione di elaborazione del 15% e i costi di spedizione per il reso. Per rendere il processo di reso il più semplice possibile, ti preghiamo di accettare la consegna e contattare il nostro team per generare un'etichetta di reso. Poiché il veicolo richiede una logistica di reso specializzata, chiediamo la tua comprensione che rifiutare la consegna alla porta comporterà una commissione di gestione aggiuntiva del 10%.
Come Funziona la Politica di Reso e Scambio Strutt
Sappiamo che acquistare un dispositivo di mobilità personale è una decisione importante. Se il tuo nuovo prodotto non si adatta al tuo stile di vita, la nostra politica ufficiale di reso offre opzioni flessibili.
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Il Reso del Prodotto Non Attivato di 14 Giorni
Se decidi che lo Strutt ev¹ non è adatto a te, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Saremo lieti di elaborare il tuo reso purché il veicolo rispetti queste condizioni:
- Non attivato: Il codice QR sullo schermo non è stato scansionato per collegare il veicolo al tuo account Strutt.
- Sembra nuovo di zecca: Il veicolo non mostra segni di usura.
- Pronto per la spedizione di ritorno: Tutti gli imballaggi originali, i manuali e gli accessori sono inclusi.
Per aiutarci a offrire questo periodo di prova flessibile, chiediamo la tua gentile comprensione nel coprire i costi di spedizione per il reso. -
Il Reso di Prova di 30 Giorni
Comprendiamo che a volte è necessario un breve test per essere sicuri che lo Strutt ev¹ sia adatto a te. Se hai attivato il veicolo, hai una finestra di 30 giorni per richiedere un reso purché rispetti alcune linee guida:
- Limiti di Utilizzo: La distanza totale percorsa è inferiore a 6 miglia / 10 km e il tempo di accensione è inferiore a 20 ore.
- Condizioni: Il veicolo viene restituito senza graffi o danni strutturali.
- Spedizione e Elaborazione: Per aiutarci a sostenere questo programma per la comunità, chiediamo che copriate i costi di spedizione per il reso. Potrebbe inoltre essere applicata una commissione di ristrutturazione del 5-10% in base alle condizioni del veicolo per aiutarci a inserirlo nella nostra flotta di prodotti usati.
Scambi di Prodotti Strutt
Se ricevi una configurazione errata o riscontri un problema di prestazioni imprevisto entro i primi 30 giorni, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Daremo priorità all'invio di una sostituzione per non interrompere la tua routine quotidiana.
Consiglio rapido: Ti consigliamo vivamente di conservare l'imballaggio originale Strutt per i primi 30 giorni. È su misura per proteggere il tuo Strutt ev¹ durante il trasporto, garantendo che eventuali resi o cambi siano sicuri e senza complicazioni.
Come contattare il Servizio Clienti Strutt
Mettersi in contatto dovrebbe essere la parte più semplice del processo. Che tu debba fare una richiesta di garanzia, chiedere informazioni sulla manutenzione o avviare un reso, il nostro team è qui per te.
Prima di restituire qualsiasi prodotto al nostro centro, ti preghiamo di inviarci un'email per richiedere un codice ufficiale di Autorizzazione al Reso (RMA). Includere il codice RMA sul pacco aiuta il nostro magazzino a ricevere e processare il reso senza problemi.
Contattaci semplicemente al service@strutt.inc, e il nostro team di assistenza ti risponderà entro 2 giorni lavorativi.
Hai domande? Abbiamo le risposte.
Gestire garanzie, resi e riparazioni non deve essere complicato. Abbiamo raccolto le domande più comuni dalla community Strutt così puoi trovare ciò che ti serve e tornare a goderti il viaggio.
Garanzia e Riparazioni
D: Quanto dura la garanzia sul mio prodotto Strutt?
R: La durata della garanzia varia a seconda del componente:
- 60 Mesi: Telaio del veicolo (chassis, bracciolo, struttura del sedile)
- 12 Mesi: Motori delle ruote anteriori e posteriori, batteria, sistemi di ricarica ed elettronica (LiDAR, telecamere, schermo, sensori, moduli di guida intelligente)
- 48 Ore (solo Danneggiato all'Arrivo): Consumabili (pneumatici, parafanghi) e parti di comfort (cuscini del sedile)
D: Cosa significa “Danneggiato all'Arrivo” (DOA)?
R: Se il tuo prodotto arriva con difetti evidenti o danni da spedizione, ti preghiamo di segnalarlo al nostro team di assistenza Strutt entro 48 ore dal ricevimento. Il nostro team confermerà il problema e offrirà una sostituzione, riparazione o rimborso gratuito.
D: La mia garanzia ricomincia da capo se ricevo un prodotto sostitutivo?
R: Il periodo di garanzia continua dalla data di acquisto originale. Se il tuo prodotto viene sostituito in garanzia, l'unità sostitutiva erediterà semplicemente il periodo di garanzia residuo del tuo acquisto originale.
D: Come posso avviare un reso, un cambio o una richiesta di garanzia?
R: Per iniziare, contattaci al service@strutt.inc per un codice di Autorizzazione Reso (RMA). Aggiungere questo codice al pacco di spedizione garantisce che il nostro magazzino possa ricevere ed elaborare la tua richiesta senza ritardi.
Cancellazioni Ordine
D: Posso annullare l’ordine prima della spedizione?
R: Sì. Se annulli entro 12 ore dall’ordine, è completamente gratuito. Se annulli dopo 12 ore ma prima della spedizione, verrà applicata una tassa di elaborazione del 5% sul rimborso.
D: Cosa succede se voglio annullare l’ordine dopo che è stato spedito?
R: Per ordini già in transito, si applica una tassa di elaborazione standard del 15% e chiediamo gentilmente di coprire i costi di spedizione del reso.
Nota: Per aiutarci a gestire la logistica specializzata della spedizione dell’ev¹, ti preghiamo di accettare il pacco al momento della consegna e di contattarci per avviare il reso. Le consegne rifiutate alla porta comportano una tassa aggiuntiva del 10% per rifornimento e logistica.
Resi e Rimborsi
D: Quanto tempo ho per restituire il prodotto?
R: Il periodo per il reso dipende dal fatto che tu abbia configurato il veicolo:
- 14 Giorni (Non Attivato): Se il tuo ev¹ non è stato attivato, non è stato usato ed è pronto per essere spedito indietro nel suo imballaggio originale, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
- 30 Giorni (Prova Attivata): Se hai già attivato il veicolo per una prova, hai fino a 30 giorni per richiedere un reso, a condizione che abbia meno di 6 miglia (10 km) di utilizzo, meno di 20 ore di accensione e nessun danno. (Si prega di notare che chiediamo la comprensione nel coprire i costi di spedizione del reso e potrebbe essere applicata una piccola tassa di ristrutturazione per veicoli usati.)
D: Devo conservare la scatola originale?
R: Sì. Tutti i resi richiedono l’imballaggio originale completo, accessori e manuali. Strutt consiglia vivamente di conservare l’imballaggio originale per almeno 30 giorni dopo la consegna.
D: Devo pagare la spedizione per il reso?
R: Se restituisci un prodotto per preferenze personali, ti chiediamo gentilmente di coprire i costi di spedizione del reso. Potrebbe essere applicata una tassa di deprezzamento del 5-10% per prodotti attivati. Se il prodotto presenta un problema di qualità o un difetto di fabbricazione, Strutt coprirà le spese di spedizione.
D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica standard di qualità dal nostro team, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7-15 giorni lavorativi.
