Mar 27, 2026
Wij staan voor je klaar: Een gids voor Strutt klantenservice
We weten dat u liever rijdt dan handleidingen leest. Maar om uw reis soepel te laten verlopen, hebben we een eenvoudige gids ontwikkeld over onze klantenservice.
Of u nu uw garantie wilt controleren, een reparatie wilt plannen of de Strutt ev¹ wilt retourneren, hier is een overzicht van ons after-sales beleid voor aankopen rechtstreeks via de Strutt-website.
Wat dekt de Strutt Garantie?
We hebben ons slimme persoonlijke mobiliteitsvoertuig ontworpen voor langdurige duurzaamheid. Zolang u uw Strutt ev¹ gebruikt zoals bedoeld (en extreme off-road, hogedrukreiniging of ongeautoriseerde aanpassingen vermijdt), beschermt onze officiële garantie uw investering tegen fabricagefouten.
Dit is wat we dekken:
- Voertuigframe (5 Jaar Garantie): De kern van uw voertuig is gebouwd om lang mee te gaan. We dekken het chassis, de armleuning en de stoelstructuur voor een volledige 60 maanden.
- Vermogen en Slimme Elektronica (1 Jaar Garantie): Essentiële motoren en slimme componenten zijn 12 maanden gedekt. Dit omvat de voor- en achterwielmotoren, batterij, laadsystemen, schermen, LiDAR, camera’s en slimme rijmodules.
- Beschadigd bij Aankomst (48-Uur Melding): Slijtageonderdelen (zoals banden of spatborden) en comfortcomponenten (zoals zitkussens) hebben geen lange termijn garantie. Maar als iets beschadigd of defect uit de doos komt, meld dit dan binnen 48 uur na levering zodat we het direct kunnen vervangen.
Als uw voertuig een reparatie nodig heeft vanwege een gedekt fabricagefout, betaalt Strutt alle vervangingsonderdelen en verzendkosten.
Reparaties en Ondersteuning Buiten Garantie
We weten dat het leven gebeurt. Of uw voertuig nu een ongelukje heeft gehad of gewoon een onderhoudsbeurt nodig heeft na het verlopen van de garantie, ons serviceteam staat klaar om te helpen.
Strutt biedt uitgebreide betaalde reparatiediensten aan met officiële Strutt vervangingsonderdelen. We hechten waarde aan volledige transparantie, wat betekent dat onze gecertificeerde technici een duidelijke offerte geven voor onderdelen, arbeid en verzending voordat ze aan het werk gaan. Geen verrassingen, alleen eerlijke service om uw Strutt weer in topconditie te krijgen.
Strutt Annuleringsbeleid voor Bestellingen
We verwerken voertuigbestellingen snel zodat u sneller op weg bent, maar we begrijpen dat plannen kunnen veranderen.
-
Binnen 12 Uur
Het annuleren van uw bestelling binnen de eerste 12 uur is volledig gratis.
-
Na 12 Uur (Niet Verzonden)
Als u annuleert na 12 uur maar voordat het artikel is verzonden, geldt een standaard annuleringskosten van 5%.
-
Na Verzending
Zodra uw bestelling onze faciliteit heeft verlaten, valt deze onder ons standaard retourbeleid, dat een verwerkingskosten van 15% en retourverzendkosten omvat. Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, accepteer alstublieft de levering en neem contact op met ons team om een retourlabel te genereren. Omdat het voertuig gespecialiseerde retourlogistiek vereist, vragen wij uw begrip dat het weigeren van de levering aan de deur een extra afhandelingskosten van 10% met zich meebrengt.
Hoe het Strutt Retour- en Ruilbeleid Werkt
We weten dat het kopen van een persoonlijk mobiliteitsapparaat een grote beslissing is. Als uw nieuwe product niet bij uw levensstijl past, biedt ons officiële retourbeleid flexibele opties.
-
De 14-Daagse Retour voor Niet-Geactiveerde Producten
Als u besluit dat de Strutt ev¹ niet geschikt is, heeft u 14 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen. We verwerken uw retour graag zolang het voertuig aan deze voorwaarden voldoet:
- Niet geactiveerd: De QR-code op het scherm is niet gescand om het voertuig aan uw Strutt-account te koppelen.
- Ziet eruit als nieuw: Het voertuig vertoont geen tekenen van slijtage.
- Klaar om terug te sturen: Alle originele verpakking, handleidingen en accessoires zijn inbegrepen.
Om deze flexibele proefperiode aan te bieden, vragen wij uw begrip voor het betalen van de retourverzendkosten. -
De 30-Daagse Proefretour
We begrijpen dat u soms een korte testrit nodig heeft om zeker te weten of de Strutt ev¹ geschikt voor u is. Als u uw voertuig heeft geactiveerd, heeft u een termijn van 30 dagen om een retour aan te vragen, mits het aan een paar richtlijnen voldoet:
- Gebruikslimieten: De totale rijafstand blijft onder de 6 mijl / 10 km en de inschakeltijd is minder dan 20 uur.
- Staat: Het voertuig wordt zonder krassen of structurele schade geretourneerd.
- Verzending & Verwerking: Om ons te helpen dit programma voor de gemeenschap te behouden, vragen we u de retourverzendkosten te betalen. Er kan ook een refurbisheringskosten van 5-10% van toepassing zijn, afhankelijk van de staat van het voertuig, om ons te helpen het over te zetten naar onze tweedehandsvloot.
Strutt Productuitwisselingen
Als u binnen de eerste 30 dagen een verkeerde configuratie ontvangt of een onverwacht prestatieprobleem ondervindt, neem dan direct contact op met ons ondersteuningsteam. We geven prioriteit aan het versturen van een vervangend product zodat uw dagelijkse routine niet wordt onderbroken.
Handige tip: We raden sterk aan om de originele Strutt-verpakking de eerste 30 dagen te bewaren. Deze is speciaal ontworpen om uw Strutt ev¹ tijdens het transport te beschermen, zodat een eventuele retour of omruiling zo veilig en probleemloos mogelijk verloopt.
Hoe neemt u contact op met de Strutt-klantenservice
Contact opnemen moet het gemakkelijkste deel van het proces zijn. Of u nu een garantieclaim wilt indienen, een onderhoudsvraag heeft of een retour wilt starten, ons team staat voor u klaar.
Stuur geen producten terug naar onze faciliteit zonder eerst een officiële Return Merchandise Authorization (RMA)-code per e-mail aan te vragen. Het vermelden van de RMA-code op uw pakket helpt ons magazijnteam om uw retour soepel te ontvangen en te verwerken.
Neem gewoon contact met ons op via service@strutt.inc, en ons serviceteam neemt binnen 2 werkdagen contact met u op.
Vragen? Wij hebben antwoorden.
Het navigeren door garanties, retouren en reparaties hoeft niet ingewikkeld te zijn. We hebben de meest gestelde vragen uit de Strutt-community verzameld zodat u snel vindt wat u zoekt en weer kunt genieten van uw rit.
Garantie en Reparaties
Q: Hoe lang is de garantie op mijn Strutt-product?
A: De garantieduur varieert per onderdeel:
- 60 Maanden: Voertuigframe (chassis, armleuning, zitstructuur)
- 12 Maanden: Voor- en achterwielmotoren, batterij, laadsystemen en elektronica (LiDAR, camera’s, scherm, sensoren, slimme rijmodules)
- 48 Uur (alleen Beschadigd bij ontvangst): Verbruiksartikelen (banden, spatborden) en comfortonderdelen (zitkussens)
Q: Wat betekent “Beschadigd bij ontvangst” (DOA)?
A: Als uw product met duidelijke defecten of transportschade aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst bij ons Strutt-serviceteam. Ons team zal het probleem bevestigen en een gratis omruiling, reparatie of terugbetaling aanbieden.
Q: Begint mijn garantie opnieuw als ik een vervangend product krijg?
A: De garantietermijn loopt vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Als uw product onder garantie wordt omgeruild, erft het vervangende exemplaar gewoon de resterende garantietermijn van uw oorspronkelijke aankoop.
Q: Hoe start ik een retour, omruiling of garantieclaim?
A: Om te beginnen kunt u contact met ons opnemen via service@strutt.inc voor een Retour Merchandise Autorisatie (RMA) code. Het toevoegen van deze code aan uw verzendpakket zorgt ervoor dat ons magazijn uw verzoek soepel kan ontvangen en verwerken zonder vertragingen.
Bestelannuleringen
Q: Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
A: Ja. Als u binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling annuleert, is dit volledig gratis. Als u annuleert na 12 uur maar voordat het verzonden is, wordt er 5% verwerkingskosten op uw terugbetaling toegepast.
Q: Wat als ik mijn bestelling wil annuleren nadat deze al is verzonden?
A: Voor bestellingen die al onderweg zijn, geldt een standaard verwerkingskosten van 15%, en wij vragen vriendelijk uw begrip voor het betalen van de retourverzendkosten.
Opmerking: Om ons te helpen bij het beheren van de gespecialiseerde logistiek voor het verzenden van de ev¹, accepteer het pakket bij aankomst en neem contact met ons op om uw retour te starten. Leveringen die aan de deur worden geweigerd, brengen een extra 10% herbevoorradings- en logistiekkosten met zich mee.
Retouren en terugbetalingen
Q: Hoe lang heb ik om mijn product te retourneren?
A: Uw retourtermijn hangt af van of u het voertuig heeft ingesteld:
- 14 Dagen (Niet geactiveerd): Als uw ev¹ niet geactiveerd, ongebruikt en klaar is om terug te sturen in de originele verpakking, heeft u 14 dagen vanaf levering om een retour aan te vragen.
- 30 Dagen (Geactiveerde proefperiode): Als u het voertuig al heeft geactiveerd voor een testrit, heeft u tot 30 dagen om een retour aan te vragen, mits het minder dan 6 mijl (10 km) gebruikt is, minder dan 20 uur aan inschakeltijd heeft en geen schade vertoont. (Houd er rekening mee dat wij uw begrip vragen voor het betalen van de retourverzendkosten en dat er een kleine opknapkosten kunnen gelden voor gebruikte voertuigen.)
Q: Moet ik de originele doos bewaren?
A: Ja. Alle retouren vereisen de complete originele verpakking, accessoires en handleidingen. Strutt raadt sterk aan om de originele verpakking minstens 30 dagen na levering te bewaren.
Q: Moet ik betalen voor de retourverzending?
A: Als u een product retourneert vanwege persoonlijke voorkeuren, vragen wij vriendelijk uw begrip voor het betalen van de retourverzendkosten. Er kan een afschrijvingskosten van 5-10% gelden voor geactiveerde producten. Als het product een kwaliteitsprobleem of fabricagefout heeft, betaalt Strutt de verzendkosten.
Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
A: Zodra uw geretourneerde product is ontvangen en ons team de standaard kwaliteitscontrole heeft voltooid, verwerken wij uw terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 tot 15 werkdagen.
